Соглашение об уровне сервиса (SLA)
SLA фиксирует в договоре, какое качество канала мы гарантируем и что происходит, если гарантия нарушена.
Основные параметры SLA
| Доступность канала | 99,9 % в месяц |
|---|---|
| Время реакции на инцидент | фиксируется в договоре в зависимости от приоритета |
| Время восстановления | фиксируется в договоре |
| Компенсация за простой | снижение абонентской платы за простой сверх допустимого, порядок — в договоре |
| Плановые работы | с уведомлением заранее |
| Мониторинг | 24/7, инженеры дежурной смены |
Что такое SLA и зачем он нужен
SLA — часть договора, в которой оператор обязуется поддерживать параметры канала: доступность, скорость, время реакции на инцидент и время восстановления. Для бизнеса это способ превратить «надёжную связь» из обещания в измеримое обязательство.
Если параметры нарушены по вине оператора, клиент получает компенсацию — обычно в виде снижения абонентской платы за период недоступности.
Как считается доступность
Доступность — доля времени за месяц, когда канал работал с параметрами, указанными в заказе. Простой — это не только полный обрыв, но и снижение скорости или рост потерь сверх согласованных значений.
Плановые работы, о которых клиент предупреждён заранее, в простой не входят. Мы стараемся проводить их ночью и уведомляем за несколько дней.
Как повысить доступность
Главный способ — резервирование: второй канал по физически независимой трассе. Для площадок с резервом доступность по SLA выше, чем для одного канала.
Перед подписанием договора инженер поможет выбрать схему под стоимость простоя вашего бизнеса.
Рассчитаем стоимость канала связи
Опишите задачу — инженер подберёт схему подключения и пришлёт расчёт в течение рабочего дня.
- Несколько вариантов маршрута с ценой каждого
- Сроки подключения по каждой точке
- Вариант с резервированием — по запросу